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FAQ

Bienvenue sur la page FAQ de Gentleman's Seoul. Des demandes de commande aux détails d'expédition, des méthodes de paiement aux informations sur les produits, nous avons tout ce qu'il vous faut. Si votre question n'est pas abordée ici, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous sommes toujours là pour vous aider.

Ordres

Comment puis-je suivre ma commande ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur le site Web du transporteur.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible dans les 24 heures. Nous ne pouvons pas garantir les modifications ou les annulations si la commande a déjà été traitée ou expédiée.

Expédition

Offrez-vous une livraison internationale ?

Oui, nous expédions dans le monde entier. Les tarifs et délais d'expédition varient selon le lieu.

Combien de temps faut-il pour expédier ?

Une fois votre commande passée, le traitement prend généralement entre 2 et 4 jours ouvrables avant l'expédition. Cela nous permet de garantir la qualité de vos articles avant leur envoi et de les préparer pour un transport en toute sécurité. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les périodes de pointe. Ce délai de traitement s'ajoute aux délais d'expédition.

Pour les délais de livraison, veuillez prévoir 12 à 14 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il s'agit de délais de livraison estimés et que les délais de livraison réels peuvent varier.

Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Si vous devez modifier l'adresse de livraison de votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous pouvons modifier l'adresse tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas modifier l'adresse de livraison.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour de 7 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 7 jours pour un remboursement complet. Le produit doit être dans son état et son emballage d'origine. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Combien de temps faut-il pour obtenir le remboursement ?

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement.


Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@gentlemanseoul.com.au.

Contactez-nous

Besoin d'aide ou avez-vous des commentaires à partager ? Remplissez notre formulaire de contact ci-dessous. Notre équipe dédiée chez Gentleman's Seoul répondra rapidement à votre demande. Nous apprécions votre contribution et sommes impatients de vous rencontrer !

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