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Gardez un œil sur votre achat grâce à notre page de suivi de commande avec votre e-mail et votre numéro de commande. Cliquez ci-dessous pour y accéder.

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FAQ

Bienvenue sur la page FAQ de Gentleman's Seoul. Des demandes de commande aux détails d'expédition, des méthodes de paiement aux informations sur les produits, nous avons tout ce qu'il vous faut. Si votre question n'est pas abordée ici, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous sommes toujours là pour vous aider.

Ordres

Comment puis-je suivre ma commande ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail avec votre lien de suivi. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre votre commande.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible dans les 24 heures. Nous ne pouvons pas garantir les modifications ou les annulations si la commande a déjà été traitée ou expédiée.

Taille des vêtements

Comment déterminer la taille de vos vêtements ?

Vous pouvez retrouver notre guide des tailles sur notre site Web pour chaque produit. Il fournit des mesures et des recommandations pour vous aider à choisir la bonne taille. Cependant, nous comprenons que le choix de la taille peut être un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client et nous serons heureux de vous aider à trouver la taille qui vous convient le mieux.

Pouvez-vous me fournir des recommandations pour la bonne taille en fonction de mes mensurations ?

Bien sûr ! Si vous nous communiquez vos mensurations ou votre taille de vêtement habituelle, nous pouvons vous aider à trouver la bonne taille pour nos articles vestimentaires.

Expédition

Offrez-vous une livraison internationale ?

Oui, nous expédions dans le monde entier. Les tarifs et délais d'expédition varient selon le lieu.

Combien de temps faut-il pour expédier ?

Une fois votre commande passée, le traitement de celle-ci prend généralement entre 2 et 4 jours ouvrables avant son expédition. Cela nous permet de garantir la qualité de vos articles avant leur envoi et de les préparer pour un transport en toute sécurité. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les périodes de pointe. Ce délai de traitement s'ajoute aux délais d'expédition.

Pour les délais de livraison, veuillez prévoir 6 à 12 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il s'agit de délais de livraison estimés et que les délais de livraison réels peuvent varier.

Voir plus de détails sur notre politique ici.

Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Si vous devez modifier l'adresse de livraison de votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous pouvons modifier l'adresse tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas modifier l'adresse de livraison.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons des échanges gratuits en cas de défauts ou de problèmes de qualité des produits résultant de notre faute. Nous proposons également des retours et des échanges dans les 7 premiers jours suivant la livraison de l'article (14 jours pour l'UE). Découvrez plus de détails sur nos exigences de base et comment démarrer votre demande ici.

Proposez-vous des échanges pour les articles qui ne vous conviennent pas ?

Nous le faisons, mais seulement s'ils répondent à nos exigences comme détaillé dans notre politique de retour ici

Combien de temps faut-il pour obtenir le remboursement ?

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.


Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@gentlemanseoul.com.au.

Réductions

Les remises peuvent-elles être cumulées ?

Non, une seule réduction peut être utilisée à la fois.

Autres

Avez-vous un magasin physique où je peux essayer les vêtements ?

Nous sommes une boutique en ligne et n'avons pas de magasin physique. Cependant, nous fournissons des guides de tailles détaillés et une consultation personnelle via le chat pour vous aider à choisir la bonne taille. Nous prévoyons d'ouvrir des magasins physiques à l'avenir, suivez notre newsletter par e-mail pour rester informé.

Contactez-nous

Besoin d'aide ou avez-vous des commentaires à partager ? Remplissez notre formulaire de contact ci-dessous. Notre équipe dédiée chez Gentleman's Seoul répondra rapidement à votre demande. Nous apprécions votre contribution et sommes impatients de vous rencontrer !

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